Do sanktuarium przyjeżdżają zarówno grupy zorganizowane, jak i osoby indywidualne. Jak najlepiej wykorzystać czas na miejscu, doradza im Biuro Obsługi Pielgrzyma, powołane do życia w 2007 r.
Jego pracownicy udzielają informacji o działalności sanktuarium, ale też o nadchodzących wydarzeniach kulturalnych czy uroczystościach religijnych. Ponadto, przyjmują zgłoszenia chórów i orkiestr, zainteresowanych oprawą muzyczną Mszy św. a także osób chętnych do pomocy w prowadzeniu Apelu Maryjnego i procesji ze świecami oraz oprowadzają pielgrzymów po sanktuarium.
W ubiegłym roku biuro zmieniło siedzibę. Wcześniej mieściło się w wieży bazyliki, obecnie znajduje się w jej dolnej części, pod głównymi schodami, prowadzącymi do świątyni. Irena Warzyniak, szefowa sanktuaryjnego Biura Obsługi Pielgrzyma, twierdzi, że to najbardziej optymalny punkt dla jego lokalizacji, w pełni zauważalny przez tych, którzy potrzebują jakiejkolwiek pomocy.
Więcej informacji o jego działalności można uzyskać na stronie www.lichen.pl.
